Die Webmasterei ist schon ein einsames Geschäft. Auch wenn man eine Webseite mit täglich mehreren Tausend Besuchern betreibt, ist die Kommunikation mit dem Besucher doch sehr einseitig. Ich behaupte einfach mal, sie geht in der Regel nur in eine Richtung, nämlich vom Webmaster zum Besucher. Blog und Foren sind natürlich, aufgrund ihrer Natur, etwas anderes.

Bei meinen Webseiten kommt es ganz selten mal vor, dass sich ein Besucher zu Wort meldet. Wenn, dann meist mit einer Frage oder einem entdeckten Fehler. Falls so etwas passiert, kann das für den Webmaster nur vorteilhaft sein.

Die Vorteile einer Fehlermeldung liegen klar auf der Hand. Kein Webmaster ist perfekt und jeder kann daher Fehler machen. An und für sich kein größeres Problem. Das Problem ist nur, wenn einem der Fehler nicht auffällt. Wer hat schon die Zeit jede einzelne Webseite auf Fehler zu überprüfen.
Vor kurzem bekam ich eine eMail, dass ein Onlinespiel auf Freegames24.de nicht richtig funktionieren würde. Der Fehler war innerhalb von 5 Minuten behoben. Was mich allerdings stutzig machte war, dass das Onlinespiel schon seit meinem CMS- und Designwechsel nicht mehr funktionieren konnte. Dieser Designwechsel lag aber schon sechs Monate zurück. Hätte ich diese eMail nicht bekommen, hätte ich den Fehler wahrscheinlich auch in den nächsten sechs Monaten nicht bemerkt.
Wer weiß wie viel Besucher sich über das „kaputte“ Onlinespiel noch geärgert. Generell ist ein verärgerter Besucher ein schlechter Besucher, denn die nächste Webseite ist nur einen Klick entfernt.

Dies ist nur ein kleines Beispiel wie wichtig eine Fehlermeldung eines Besuchers sein kann. Aber nicht nur aus der Meldung von Fehlern kann man lernen. Auch aus einer Frage kann man einiges an Vorteilen ziehen.

Eine Frage kann einem aufzeigen, wo der Besucher generelle Probleme hat oder welche Inhalte im eigenen Angebot fehlen. Eine Besucherfrage bietet die Chance, dass eigene Angebot aus einer anderen Perspektive zu sehen. Übrigens: Aus der wichtigsten Perspektive, die es für einen Webmaster gibt: Die Besucher- oder besser Kundensicht. Nach der dritten Anfrage nach einem Sudoku-Spiel, ist bspw. ganz klar, dass ein Sudoku auf die Seite muss. Hätte man natürlich auch selbst drauf kommen können :-)

Besucher- oder Kundenemails sind meines Erachtens einfach Gold wert. Natürlich gibt es auch genug Deppen, die denken mein Mailpostfach mit sinnlosen Kommentaren voll müllen zu müssen. Im Großen und Ganzen bin ich aber über jede Kundenmail dankbar, denn sie hilft mir mein Angebot zu verbessern.